Como solicitar la eliminacion de cuenta o datos en Volaki Cliente, Restaurante y Rider.
Cualquier usuario de Volaki puede solicitar eliminacion de cuenta, eliminacion de datos personales o revocatoria de autorizacion para tratamiento de datos cuando proceda.
La solicitud aplica a las tres aplicaciones: Volaki Cliente, Volaki Restaurante y Volaki Rider. Para restaurantes y riders, algunas operaciones pueden requerir cierre previo de pedidos, liquidaciones, soportes o revisiones pendientes.
Si puedes iniciar sesion, entra a Perfil y toca Solicitar eliminacion de cuenta. La app registra la solicitud directamente en Volaki con tu cuenta autenticada, app usada, rol y fecha de solicitud.
Despues de registrar la solicitud, Volaki revisa si existen pedidos, pagos, liquidaciones, soportes o requisitos legales pendientes. Cuando sea procedente, la cuenta se elimina, desactiva o anonimiza segun corresponda.
Si no puedes iniciar sesion o perdiste acceso a tu cuenta, tambien puedes solicitar la eliminacion por WhatsApp al +57 321 944 3539 o por correo a soporte@volaki.com.
Para procesar una solicitud enviada por canales alternativos, indica tu nombre, numero de telefono registrado, app usada, rol y si quieres eliminar la cuenta completa o solo datos especificos. Volaki puede pedir validacion adicional para evitar suplantacion o afectacion de terceros.
Cuando la solicitud sea procedente, Volaki puede eliminar o anonimizar datos de perfil, datos de contacto, direcciones guardadas, tokens de notificacion, informacion no necesaria para soporte activo y documentos que no deban conservarse por obligacion legal, contable, antifraude o de seguridad.
Tambien puede desactivar la cuenta para impedir nuevos accesos y detener comunicaciones no necesarias.
Algunos datos pueden conservarse por el tiempo necesario cuando exista obligacion legal, contable, fiscal, antifraude, seguridad, auditoria, soporte de pagos, liquidaciones, reembolsos, documentos fiscales, historial de pedidos o defensa de reclamaciones.
En esos casos, Volaki limita el uso de la informacion conservada a la finalidad necesaria y restringe el acceso segun el rol operativo.
Al eliminar o desactivar la cuenta, el usuario puede perder acceso a historial visible en la app, pedidos, datos de perfil, metodos de pago guardados, configuraciones y beneficios asociados.
Si luego deseas volver a usar Volaki, puede ser necesario crear una nueva cuenta y completar nuevamente el proceso de verificacion correspondiente.
Volaki atendera la solicitud en un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados desde el dia siguiente a su recepcion. Si no es posible resolverla dentro de ese plazo, informara el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superara ocho (8) dias habiles adicionales.
Cuando finalice el proceso, Volaki enviara confirmacion al telefono o correo registrado. Si una solicitud no puede ejecutarse totalmente, informara el motivo general y las medidas disponibles, como desactivacion, anonimizacion parcial o conservacion restringida.