Condiciones para ajustes, devoluciones, cancelaciones y novedades de pago.
Los reembolsos o ajustes se revisan con base en el estado del pedido, evidencia disponible, forma de pago, responsabilidad del caso y si el restaurante, rider o cliente ya recibio o entrego el valor correspondiente.
La aprobacion de un reembolso no es automatica. Volaki puede solicitar fotos, captura de pantalla, comprobantes, codigo de pedido o confirmacion de las partes involucradas.
Pueden revisarse pedidos no entregados, cobros duplicados, productos faltantes, cancelaciones antes de preparacion, errores comprobados en direccion o novedades atribuibles al restaurante, rider o plataforma.
En efectivo, el ajuste se maneja como soporte operativo, compensacion manual o acuerdo entre las partes segun el caso. Volaki documenta la novedad para que el historial y la liquidacion no queden inconsistentes.
Cuando los pagos digitales esten habilitados, el reembolso dependera del proveedor de pagos, conciliacion, estado de liquidacion y reglas internas. No se debe devolver un pago digital si rompe la consistencia del ledger, settlement o soporte fiscal sin registrar el ajuste correspondiente.
Los tiempos de respuesta pueden variar segun la evidencia y la disponibilidad del proveedor de pagos. El usuario debe reportar la novedad lo antes posible por los canales oficiales de soporte.