Condiciones para ajustes, devoluciones, cancelaciones y novedades de pago.
Los reembolsos o ajustes se revisan con base en el estado del pedido, evidencia disponible, forma de pago, responsabilidad del caso y si el restaurante, rider o cliente ya recibio o entrego el valor correspondiente.
La aprobacion de un reembolso no es automatica. Volaki puede solicitar fotos, captura de pantalla, comprobantes, codigo de pedido o confirmacion de las partes involucradas.
Pueden revisarse pedidos no entregados, cobros duplicados, productos faltantes, cancelaciones antes de preparacion, errores comprobados en direccion o novedades atribuibles al restaurante, rider o plataforma.
En efectivo, el ajuste se maneja como compensacion o acuerdo entre las partes segun el caso. Volaki documenta la novedad para mantener claro el historial del pedido.
Cuando los pagos digitales esten habilitados, el reembolso dependera del estado del pago, el pedido y las reglas aplicables al medio de pago.
Los tiempos de respuesta pueden variar segun la evidencia y el medio de pago. El usuario debe reportar la novedad lo antes posible por los canales oficiales de soporte.