Como Volaki recoge, usa, protege y conserva la informacion personal.
Podemos tratar datos de identificacion, contacto, telefono, correo, direcciones, ubicaciones de recogida y entrega, historial de pedidos, soporte, pagos y datos necesarios para aprobar restaurantes o riders.
Para riders y restaurantes podemos solicitar documentos, fotos, informacion fiscal, datos bancarios, tipo de transporte y placa cuando aplique.
Usamos la informacion para crear cuentas, verificar identidad, coordinar pedidos, calcular rutas, asignar riders, enviar notificaciones, atender soporte, prevenir fraude, gestionar pagos, generar reportes y cumplir obligaciones operativas, contables o legales.
Volaki Rider recopila la ubicacion del rider mientras mantiene una jornada o un viaje activo, incluso cuando la app esta cerrada o no esta en uso. Esta informacion permite mostrar solicitudes cercanas, asignar entregas, mantener el seguimiento del viaje y recuperar la operacion cuando el rider usa otra aplicacion de navegacion.
La ubicacion actualizada se envia a Volaki y puede mostrarse al cliente, al restaurante y al equipo de soporte vinculados con el pedido. No se usa para publicidad. El rider puede detener esta recopilacion al terminar su jornada, salvo que deba finalizar correctamente un viaje activo.
Compartimos la informacion minima necesaria entre cliente, restaurante, rider y soporte para completar el pedido. Por ejemplo, direccion de entrega, telefono de contacto, instrucciones, estado del pedido y datos de recogida.
Tambien podemos usar servicios tecnologicos de infraestructura, autenticacion, mapas, pagos, mensajeria y soporte, siempre bajo criterios de seguridad y necesidad.
Aplicamos controles de acceso, almacenamiento seguro y separacion de permisos segun el rol. Aun asi, ningun sistema digital es absolutamente infalible, por lo que el usuario debe proteger su dispositivo, codigo de acceso y cuenta.
Conservamos informacion mientras sea necesaria para operar la cuenta, resolver soporte, cumplir obligaciones contables, prevenir fraude o mantener evidencia de pedidos.
Los usuarios pueden solicitar acceso, actualizacion, correccion, supresion o informacion sobre el tratamiento de sus datos por los canales de soporte de Volaki. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una obligacion legal, contable, antifraude o de seguridad.