Como Volaki recoge, usa, protege y conserva la informacion personal.
Podemos tratar datos de identificacion, contacto, telefono, correo, direcciones, ubicaciones de recogida y entrega, historial de pedidos, soporte, pagos, liquidaciones y datos necesarios para aprobar restaurantes o riders.
Para riders y restaurantes podemos solicitar documentos, fotos, informacion fiscal, datos bancarios, tipo de transporte, placa cuando aplique y soportes necesarios para verificacion operativa.
Usamos la informacion para crear cuentas, verificar identidad, coordinar pedidos, calcular rutas, asignar riders, enviar notificaciones, atender soporte, prevenir fraude, gestionar pagos, generar reportes y cumplir obligaciones operativas, contables o legales.
Compartimos la informacion minima necesaria entre cliente, restaurante, rider y soporte para completar el pedido. Por ejemplo, direccion de entrega, telefono de contacto, instrucciones, estado del pedido y datos de recogida.
Tambien podemos usar proveedores tecnologicos de infraestructura, autenticacion, mapas, pagos, mensajeria, analitica y soporte, siempre bajo criterios de seguridad y necesidad operativa.
Aplicamos controles de acceso, almacenamiento seguro, auditoria y separacion de permisos segun el rol. Aun asi, ningun sistema digital es absolutamente infalible, por lo que el usuario debe proteger su dispositivo, codigo de acceso y cuenta.
Conservamos informacion mientras sea necesaria para operar la cuenta, resolver soporte, cumplir obligaciones contables, prevenir fraude o mantener evidencia de pedidos y liquidaciones.
Los usuarios pueden solicitar acceso, actualizacion, correccion, supresion o informacion sobre el tratamiento de sus datos por los canales de soporte de Volaki. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una obligacion legal, contable, antifraude o de seguridad.