Reglas de uso de Volaki para clientes, restaurantes, riders y visitantes.
Volaki es una plataforma tecnologica que conecta clientes, restaurantes, comercios y riders independientes para solicitar, coordinar y hacer seguimiento a domicilios, pedidos de comida, productos y encargos dentro de Tame, Arauca.
La plataforma facilita la comunicacion, el registro de estados, el soporte operativo y la trazabilidad del pedido. Volaki no prepara alimentos ni fabrica productos ofrecidos por los restaurantes o comercios aliados.
Clientes, restaurantes y riders pueden usar flujos de registro diferentes segun su rol. Volaki puede solicitar telefono, codigo de verificacion, datos de contacto, informacion operativa, documentos de identidad, informacion fiscal o soportes de transporte cuando sea necesario para operar con seguridad.
Restaurantes y riders deben ser aprobados antes de operar. Volaki puede rechazar, pausar o solicitar informacion adicional si encuentra inconsistencias, quejas, incumplimientos o riesgos operativos.
Los precios, disponibilidad, tiempos de preparacion y descripcion de productos dependen del restaurante o comercio aliado. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, trafico, disponibilidad de riders, distancia o cambios en la operacion.
El cliente debe revisar direccion, telefono, productos, cantidades, forma de pago e instrucciones antes de confirmar un pedido. Si la informacion es incorrecta o incompleta, el pedido puede demorarse, cancelarse o requerir soporte.
El restaurante o comercio es responsable por calidad, inocuidad, disponibilidad, empaque, precio, facturacion cuando aplique y atencion sobre los productos que vende.
El rider es responsable por recoger, transportar, entregar y actualizar estados de forma diligente. El cliente es responsable por estar disponible para recibir, pagar y reportar novedades por los canales oficiales.
Durante el piloto inicial, Volaki puede operar principalmente con pagos en efectivo y liquidaciones manuales. Los pagos digitales solo se habilitan cuando el proveedor de pagos, el webhook, la conciliacion y los reportes esten validados.
Los valores visibles en la app pueden incluir productos, tarifa de entrega, comisiones, ajustes o descuentos. Volaki conserva registros operativos y financieros para soporte, conciliacion y liquidaciones.
No se permite usar Volaki para solicitar productos ilegales, suplantar identidades, manipular precios, evadir cobros, acosar a usuarios, interferir con la plataforma o afectar la seguridad de clientes, restaurantes, riders o personal de soporte.
Volaki puede bloquear cuentas, cancelar pedidos o conservar evidencia cuando detecte uso indebido, fraude, amenazas, pagos inconsistentes, documentos falsos o incumplimiento reiterado.