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Terminos y condiciones

Reglas de uso de Volaki para clientes, restaurantes, riders y visitantes.

Actualizado24 de mayo de 2026
Borrador operativo para piloto Tame. Debe ser revisado por asesoria legal antes de produccion publica completa.

Objeto de Volaki

Volaki es una plataforma tecnologica que conecta clientes, restaurantes, comercios y riders independientes para solicitar, coordinar y hacer seguimiento a domicilios, pedidos de comida, productos y encargos dentro de Tame, Arauca.

La plataforma facilita la comunicacion, el registro de estados, el soporte operativo y la trazabilidad del pedido. Volaki no prepara alimentos ni fabrica productos ofrecidos por los restaurantes o comercios aliados.

Cuentas y verificacion

Clientes, restaurantes y riders pueden usar flujos de registro diferentes segun su rol. Volaki puede solicitar telefono, codigo de verificacion, datos de contacto, informacion operativa, documentos de identidad, informacion fiscal o soportes de transporte cuando sea necesario para operar con seguridad.

Restaurantes y riders deben ser aprobados antes de operar. Volaki puede rechazar, pausar o solicitar informacion adicional si encuentra inconsistencias, quejas, incumplimientos o riesgos operativos.

Pedidos y disponibilidad

Los precios, disponibilidad, tiempos de preparacion y descripcion de productos dependen del restaurante o comercio aliado. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, trafico, disponibilidad de riders, distancia o cambios en la operacion.

El cliente debe revisar direccion, telefono, productos, cantidades, forma de pago e instrucciones antes de confirmar un pedido. Si la informacion es incorrecta o incompleta, el pedido puede demorarse, cancelarse o requerir soporte.

Responsabilidades por rol

El restaurante o comercio es responsable por calidad, inocuidad, disponibilidad, empaque, precio, facturacion cuando aplique y atencion sobre los productos que vende.

El rider es responsable por recoger, transportar, entregar y actualizar estados de forma diligente. El cliente es responsable por estar disponible para recibir, pagar y reportar novedades por los canales oficiales.

Pagos, cobros y liquidaciones

Durante el piloto inicial, Volaki puede operar principalmente con pagos en efectivo y liquidaciones manuales. Los pagos digitales solo se habilitan cuando el proveedor de pagos, el webhook, la conciliacion y los reportes esten validados.

Los valores visibles en la app pueden incluir productos, tarifa de entrega, comisiones, ajustes o descuentos. Volaki conserva registros operativos y financieros para soporte, conciliacion y liquidaciones.

Uso permitido

No se permite usar Volaki para solicitar productos ilegales, suplantar identidades, manipular precios, evadir cobros, acosar a usuarios, interferir con la plataforma o afectar la seguridad de clientes, restaurantes, riders o personal de soporte.

Volaki puede bloquear cuentas, cancelar pedidos o conservar evidencia cuando detecte uso indebido, fraude, amenazas, pagos inconsistentes, documentos falsos o incumplimiento reiterado.